Refund policy
Política de Devolução e Reembolso — Arabic Perfumes
Última atualização: 19 de maio de 2026
A loja Arabic Perfumes valoriza a satisfação dos seus clientes. Caso não fique totalmente satisfeito com a sua compra, poderá solicitar devolução ou reembolso nos termos abaixo.
1. Direito de Livre Resolução
De acordo com a legislação aplicável ao comércio eletrónico em Portugal e na União Europeia, o cliente tem o direito de devolver a encomenda no prazo de 14 dias consecutivos após a receção do produto, sem necessidade de indicar motivo.
Para exercer este direito, deverá enviar um pedido para:
Email: arabicperfumess@gmail.com
O pedido deverá incluir:
- Nome completo
- Número da encomenda
- Produto(s) a devolver
- Motivo da devolução (opcional)
2. Condições para Aceitação da Devolução
Para que a devolução seja aceite, os produtos devem:
- Estar sem sinais de uso excessivo;
- Ser devolvidos na embalagem original;
- Conter todos os acessórios, tampas e embalagens;
- Estar devidamente acondicionados para transporte.
Por motivos de higiene e segurança, produtos cosméticos ou perfumes já utilizados de forma significativa poderão não ser elegíveis para devolução, salvo em caso de defeito ou erro no envio.
3. Produtos Danificados ou Enviados por Engano
Se receber um produto:
- Danificado;
- Defeituoso;
- Diferente do encomendado;
deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a entrega, através do email:
Sempre que possível, envie fotografias do produto e da embalagem para agilizar a análise.
Nestes casos, a Arabic Perfumes assumirá os custos da devolução e procederá ao:
- Reembolso integral; ou
- Envio de substituição, conforme preferência do cliente e disponibilidade do produto.
4. Custos de Devolução
- Em devoluções por livre resolução, os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.
- Em casos de erro da loja, produto danificado ou defeituoso, os custos serão suportados pela Arabic Perfumes.
5. Processo de Reembolso
Após a receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
A Arabic Perfumes reserva-se o direito de reter o reembolso até receber os produtos devolvidos ou prova de envio dos mesmos.
6. Produtos Não Elegíveis para Reembolso
Não serão aceites devoluções de:
- Produtos usados excessivamente;
- Produtos sem embalagem original;
- Artigos personalizados ou feitos por encomenda;
- Produtos danificados por mau uso do cliente.
7. Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, contacte:
Arabic Perfumes
📧 arabicperfumess@gmail.com